Aide & FAQ
⭐ Aide & FAQ — Noorattan
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la fabrication artisanale, les délais et les commandes.
📌 1. Vos produits sont-ils faits à la main ?
Oui, tous nos luminaires sont entièrement faits à la main par des artisans marocains.
Chaque pièce est unique : de légères variations de couleur ou de tressage sont normales et font partie du charme de l’artisanat.
📌 2. Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec :
Rotin naturel
Corde tressée
Lin
Bambou et fibres naturelles
Ces matériaux offrent une lumière douce et un rendu chaleureux.
📌 3. Quels sont les délais de fabrication ?
Comme chaque produit est artisanal, la fabrication prend généralement :
➡️ 2 à 3 jours ouvrables
📌 4. Quels sont les délais de livraison ?
Après fabrication, la livraison prend en général :
➡️ 2 à 5 jours selon votre ville
Nous livrons partout au Maroc, gratuitement.
📌 5. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, nous vous envoyons un message avec :
le statut de la commande
les informations de suivi du transporteur
📌 6. Acceptez-vous les retours ?
Oui, uniquement dans les cas suivants :
produit endommagé
erreur de modèle
défaut de fabrication
Les retours doivent être signalés sous 48 h avec photo/vidéo.
📌 7. Puis-je échanger un produit ?
Oui, tant que le produit est :
neuf
non installé
dans les 72 h après livraison
Des frais peuvent s’appliquer selon la situation.
📌 8. Proposez-vous des commandes personnalisées ?
Oui !
Nous pouvons personnaliser :
la taille
la couleur
la forme (selon le modèle)
Contactez-nous sur WhatsApp pour en discuter.
📌 9. Comment payer ma commande ?
Nous proposons :
Paiement à la livraison (COD)
Acompte pour commandes de +2 produits ou personnalisées
- Virement bancaire pour les grosses commandes
📌 10. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :
WhatsApp
Instagram / Facebook
Email
Notre équipe vous répond rapidement.