Retours & échanges

Retours & Échanges

Chez Noorattan, chaque luminaire est fabriqué à la main avec le plus grand soin.
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici notre politique de retours et d’échanges :

🔄 1. Retours

Étant donné que nos produits sont faits à la main, nous n’acceptons les retours que dans les cas suivants :

✔ Produit endommagé

Si l’article arrive cassé, déformé ou abîmé pendant le transport, nous le remplaçons gratuitement.

✔ Erreur de modèle

Si vous recevez un modèle différent de celui que vous avez commandé, l’échange est entièrement pris en charge par nous.

⏳ Délai : 48h après réception
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et envoyer une photo/vidéo montrant le problème.

🔁 2. Échanges

Vous pouvez demander un échange si :

• la taille ne convient pas

• la couleur ne correspond pas à vos attentes

• vous souhaitez changer de modèle
  
  

Conditions d’échange:

• Le produit doit être neuf, non installé et non utilisé.

• L’échange est possible dans un délai de 72h après réception.

• Les frais de retour/livraison peuvent être à la charge du client selon la situation.
  
  

📦 3. Produits personnalisés

Les modèles réalisés sur mesure (taille spécifique, couleur personnalisée, design modifié) ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part.

⭐ 4. Satisfaction client garantie

Même si votre demande ne rentre pas dans les catégories ci-dessus, nous ferons toujours le maximum pour trouver une solution.